TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ANDALUCÍA VIRTUAL / MÓVIL
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía Ltda., pone a disposición del
público en general la plataforma digital Andalucía Virtual, para realizar:
- Consulta de saldos y movimientos de cuentas.
- Consulta de Depósitos a Plazo Fijo, Consultas de saldo, cuota a pagar, fecha
máxima de pago y tabla de amortización de créditos vigentes.
- Transferencias propias, otras cuentas Andalucía e Interbancarias.
- Pago de tarjetas de crédito.
- Solicitud de inversiones, créditos y tarjetas de débito.
- Pagos de Servicios.
- Recargas celulares.
- Consulta de transferencias, pagos y recargas realizadas.
- Bloqueos de Tarjeta de Débito y Andalucía Virtual.
- Activación de acceso internacional.
- Personalización de contraseñas y métodos autenticación.
Este acuerdo de términos y condiciones es entre usted, en adelante “usuario”,
y la Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía Ltda., en adelante “la
Cooperativa”; y, rige el acceso y uso de la plataforma digital, de conformidad
con los siguientes lineamientos:
Se entiende que al aceptar estos Términos y Condiciones de uso; el cliente
solicita y acepta el servicio constante en esta plataforma digital y al continuar
con el proceso de registro se considera como manifestación expresa de su
voluntad, aunque no conste en ello su firma autógrafa.
Con tal finalidad, se le pedirá al usuario que cargue a nuestra base de datos
información de carácter personal. El usuario acepta el tratamiento de los datos
que proporcione; lo que implica, entre otros aspectos: la recolección,
almacenamiento, uso, transferencia de acuerdo con las consideraciones
legales, actualización y circulación de la información. El tratamiento de los
datos personales se realizará con las finalidades y bajo las condiciones
definidas en sus Políticas.
La Cooperativa Andalucía comparte e intercambia datos a nivel nacional e
internacional, de forma legítima, conforme a lo determinado en la Ley
Orgánica de Protección de Datos Personales, con proveedores y
organizaciones con las que mantiene relaciones comerciales y/o jurídicas, con
el objetivo de poder operar y proporcionar nuestros productos y servicios
financieros y no financieros, en el marco de relaciones con otros responsables
de tratamiento, encargados de tratamiento y/o terceros destinatarios.
La duración del servicio es indefinido. No obstante, en caso de que el usuario
no desee continuar utilizando el portal digital podrá desactivarlo en cualquier
momento.
La Cooperativa se reserva el derecho de actualizar, modificar o cancelar la
plataforma Andalucía Virtual en cualquier momento. En caso de cancelación,
la Cooperativa notificará al usuario con la debida antelación.
El usuario ha de notificar inmediatamente si realiza cambio de dirección de
correo electrónico, número celular o cualquier otro dato de contacto. Se
entiende y acepta que las comunicaciones se presumirán notificadas y
recibidas por el usuario en el momento en que son emitidas y enviadas por la
Cooperativa a los medios de contacto registrados.
El usuario se obliga a abstenerse de utilizar el canal de servicio para reproducir,
distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier dispositivo de
enlace controlado por este, de manera pública o privada, transformar,
modificar o eliminar el contenido del presente canal de servicio. Ni interferir o
perturbar el servicio, ni ningún servidor o red utilizado por la Cooperativa para
apoyar o proveer el servicio; lo que incluye, actuaciones de hacking o cracking.
El usuario se obliga a abstenerse de suprimir, eludir o manipular los derechos
de autor y demás datos identificativos de los derechos de propiedad
intelectual de la Cooperativa.
El usuario se obliga a abstenerse de emplear cualquier contenido del presente
canal de servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de
comercialización, venta directa, proselitismo, mensajes no solicitados dirigidos
a terceros.
El usuario se obliga a no intentar utilizar los servicios a través de cualquier
canal que la Cooperativa no controle ni autorice. Tampoco deberá enmascarar
intencionadamente su conexión de red o ubicación ni otros metadatos para
obtener acceso a un servicio de la Cooperativa.
El usuario se obliga a no utilizar cualquier robot, rastreador web u otro
dispositivo o proceso automático para acceder a los servicios de la Cooperativa,
para cualquier finalidad, como extraer datos o abusar de los servicios y copiar
material.
El usuario comprende que las transmisiones a través de internet no son
completamente privadas o seguras, por lo que es su responsabilidad
conectarse a redes conocidas y seguras para el usuario, evitando realizar
transacciones con conexión a redes públicas o sin contraseña.
Si el usuario ha extraviado su equipo o sospecha que el acceso a la plataforma
Andalucía Virtual ha sido vulnerado o se percata de transacciones no
autorizadas, es su responsabilidad cambiar su contraseña y notificar el
percance a la Cooperativa.
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN.
Se entiende que la información proporcionada por el usuario al hacer uso de
esta plataforma digital es correcta y veraz. Como titular de la información el
usuario tiene el derecho de acceder, actualizar y rectificar la información
personal custodiada por la Cooperativa.
AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA DE INFORMACIÓN CREDITICIA
Al hacer uso de este canal de servicio, el usuario autoriza de manera libre y
voluntaria a la Cooperativa o, de ser el caso, a quién sea en el futuro el
cesionario; beneficiario, acreedor; del documento o título cambiario que lo
respalde, para que obtenga cuantas veces sean necesarias, de cualquier
fuente de información, la verificación de toda la información entregada,
incluyendo instituciones públicas, registro civil, superintendencias, registros
públicos, DINARP, entre otros, incluidos los burós de crédito, información de
riesgos crediticios relacionada a la solicitud transaccional realizada.
LICENCIA O AUTORIZACIÓN DE USO
La Cooperativa no concede licencia o autorización de uso de ninguna clase
sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra
propiedad o derecho relacionado con el presente canal de servicio. El usuario
se obliga a no utilizar o distribuir software o contenidos de la Cooperativa
falsificados.
DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA DE SERVICIO
La Cooperativa realiza los mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad y
continuidad del funcionamiento de la plataforma digital. La Cooperativa
advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento de esta
plataforma y de sus servicios, en caso de que estas puedan ser previstas. La
Cooperativa podría poner a disposición del usuario dispositivos de enlace;
entre otros: vínculos, banners o avisos publicitarios, enlaces, directorios y
herramientas de búsqueda que permitan al usuario acceder a sitios web
pertenecientes a y/o gestionados por terceros autorizados.
Se aclara que estos enlaces, directorios y herramientas de búsqueda tiene por
único objeto facilitar al usuario la búsqueda y acceso a la información
disponible en Internet.
La Cooperativa no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de
toda naturaleza que puedan derivarse de la falta de disponibilidad o de
continuidad del funcionamiento de esta plataforma digital y de la falta de
utilidad que el usuario atribuya a la plataforma, a su fiabilidad o a las fallas en
el acceso. El usuario ha de recordar que todo servicio prestado a través de
internet, utiliza la infraestructura pública de comunicaciones, cuyo control y
responsabilidad no están radicados en ningún momento en la Cooperativa.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía Ltda. se reserva el derecho a
eliminar, limitar o impedir el acceso a la plataforma Andalucía Virtual por
razones de seguridad necesaria para su correcto funcionamiento, por petición
expresa del usuario y/o la sospecha de una utilización no autorizada o
fraudulenta del mismo. La Cooperativa informará al usuario respecto a la
eliminación, limitación, bloqueo o cualquier acción que limite o impida el
acceso a la plataforma Andalucía Virtual.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía Ltda., no tiene obligación de
controlar y no controla la utilización que el usuario hace de esta plataforma
digital. Tampoco puede garantizar que el usuario utilice esta plataforma y sus
servicios conforme con estos términos y condiciones, ni que su uso se haga de
forma prudente y diligente. El usuario es el único responsable directo del uso
que dé a la plataforma digital.
La Cooperativa no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de
toda naturaleza que pudieran derivarse de la utilización de los servicios por
parte del usuario; o que, puedan derivarse de la falta de veracidad y/o
autenticidad de la información que el usuario proporciones. La Cooperativa
solo puede asumir que la información entregada es correcta y veraz; así como,
la buena fe del usuario.
La Cooperativa no asume los daños y perjuicios de toda naturaleza que
puedan derivarse de la suplantación de la personalidad o identidad de un
tercero efectuada por el usuario.
La Cooperativa no comercializa, ni por medio de terceros, los productos y
servicios disponibles en los dispositivos de enlace. Tampoco, controla, aprueba,
vigila ni hace propios los productos, servicios, contenidos, información, datos,
archivos, y cualquier clase de material existente en los dispositivos de enlace
de terceros. El usuario debe ser prudente en la valoración y utilización de los
servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material
existente en los dispositivos de enlace. La Cooperativa no será responsable por
cualquier perjuicio que estos enlaces puedan provocar al usuario.
La Cooperativa no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos que
puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware).
En consecuencia, el usuario debe utilizar sus propios medios para la
protección de sus equipos e información. La Cooperativa no asume
responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de toda naturaleza que
puedan derivarse de la presencia de virus o la presencia de otros elementos
que puedan producir alteraciones en el sistema informático, documentos o
archivos del usuario. Cuando se advierta cualquier vulneración y cuando ello
sea razonablemente posible, la Cooperativa advertirá previamente al usuario,
utilizando los canales informativos que disponga para el efecto.
El usuario que debe hacer un uso diligente de las claves de acceso, tomando
las medidas razonables a fin de proteger las credenciales de acceso. El usuario
no debe revelar a terceras personas sus credenciales de acceso. La Cooperativa
no será responsable de los perjuicios que pudieran ocasionarse por su uso
incorrecto y/o negligente.
CONTROVERSIAS
La Cooperativa y el usuario se comprometen a cumplir sus obligaciones de
buena fe y a solucionar mediante negociaciones las controversias que surjan
de la ejecución de estos términos y condiciones de uso; incluida la validez,
aplicabilidad y alcance. En este supuesto, cualquiera de las partes le notificará
por escrito a la otra, su intención de iniciar conversaciones destinadas a la
solución de controversias.
Recibida la notificación, las partes comenzarán las negociaciones tendientes a
encontrar una solución. De no llegarse a un acuerdo, la situación se resolverá
sometiéndola a un procedimiento arbitral en derecho administrado por el
Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Quito, de
acuerdo con el procedimiento establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación,
con las particularidades que se explican:
El Tribunal se constituirá por tres árbitros principales y un alterno, designados
de la lista presentada por el Centro;
Los árbitros podrán dictar y ejecutar las medidas cautelares, sin necesidad de
recurrir a juez ordinario alguno;
El arbitraje será confidencial y en Derecho.
Las partes acuerdan que la decisión del Tribunal de Arbitraje de la Cámara de
Comercio de Quito respecto de la controversia tendrá el carácter de
obligatoria, completa, final; es decir, no se podrá apelar y cualquiera de las
partes podrá requerir la ejecución de la Sentencia al Tribunal competente.
Quien se considere perjudicado será responsable de satisfacer todos los costos
del procedimiento arbitral, entre los cuales constarán las tasas administrativas;
los honorarios de los árbitros, abogados y peritos; las costas, gastos procesales,
así como cualquier otra suma que fuere exigible en su debido momento.
La presente cláusula compromisoria deberá considerarse un convenio
independiente entre las partes y no será, por lo tanto, afectada por ningún
argumento o declaración de nulidad de cualquier otra de las cláusulas
previstas en estos términos y condiciones de uso.
El hecho de que la Cooperativa no ejerza alguno de los derechos recogidos en
este acuerdo de términos y condiciones de uso no constituye una renuncia a
dicho derecho ni a ningún otro. Si se considera que, una parte de este acuerdo
no se puede aplicar, el resto de las secciones del acuerdo mantendrán su vigor
y efecto plenos.
El usuario acepta que cualquier reclamación contra la Cooperativa se realizará
en su capacidad individual, no como miembro de acción, representante de
clase o como parte de acciones colectivas.
La legislación aplicable será la ecuatoriana.
CONTACTO
Toda comunicación que el usuario deba hacer a la Cooperativa se realizará
mediante correo electrónico a la dirección servicio.cliente@andalucia.fin.ec o
presencialmente en la Unidad de Servicio de Atención al Cliente en nuestra
Agencia Matriz, ubicada en Jorge Piedra Oe5-95 y Azogues, ciudad de Quito.
CONSENTIMIENTO Y FINALIDADES DEL USO DE LA INFORMACIÓN
El usuario declara haber leído en su integridad el presente documento y su
alcance e implicaciones. Acepta y autoriza a la Cooperativa a tratar, almacenar
y hacer uso de toda la información personal proporcionada; con la finalidad
de realizar: actividades de intermediación financiera; gestión de solicitudes; y,
tratamiento publicitario por parte de la Cooperativa, lo que incluye recibir
mensajes mediante cualquier medio de mensajería o mecanismo de comunicación
que la Cooperativa tenga disponible, tales como, llamadas telefónicas y
correos electrónicos. Así como, el tratamiento bajo las finalidades y
condiciones definidas en sus Políticas.
La Cooperativa podrá actualizar, cambiar o modificar los términos y
condiciones de uso, sin aviso previo, cada cierto tiempo. De ser necesario,
podrá requerirse al usuario nuevamente la aceptación de esas actualizaciones
y modificaciones para proseguir con el uso del canal de servicio. El uso
continuado por parte del usuario de los servicios significará su aceptación de
los cambios.
Si se le solicita que acepte cambios sustanciales de este Acuerdo y usted
declina, es posible que no pueda seguir utilizando el servicio que la
Cooperativa le haya provisto. Al acceder y utilizar este canal de servicio se
acepta cumplir con estos términos y condiciones de uso.
En caso de no estar de acuerdo con estos términos y condiciones de uso, le
solicitamos que por favor, no utilice esta plataforma electrónica.
